Partnerzy strategiczni

laptop-466018__340Żadna firma nie żyje w próżni. Każde przedsiębiorstwo ma partnerów strategicznych, kontrahentów i klientów. W dużej mierze to od klientów zależy los firmy – to, ile kupują i jak często, przesądza o obrotach, a co za tym idzie, także o zyskach firmy.  Dlatego klienci muszą czuć się doceniani i przywiązani do określonej marki czy usługi.  Czynnikiem, który ma decydujące znaczenie, jest dobry towar lub dobrze wykonana usługa. Zadowolony klient wróci. Nie warto wciskać bubli lub odwalać roboty byle jak, bo to w przyszłości zemści się na firmie i jej reputacji. Zadowolony klient prawdopodobnie opowie swoim znajomym lub rodzinie o dobrym produkcie lub usłudze. Niezadowolony klient na pewno poinformuje osoby ze swojego otoczenia o tym, że na przykład fryzjer zepsuł fryzurę lub o tym, że buty rozleciały się po tygodniu noszenia. Wyniki badań marketingowych pokazują, że nieusatysfakcjonowany klient przekazuje negatywną informację o firmie średnio dziewięciu osobom.  Drugą ważną kwestią są pozytywne relacje między klientem a sprzedawcą. Klient obsłużony w przyjemnej atmosferze zachowuje pozytywne skojarzenia i to zaprocentuje przy kolejnym wyborze, jakiego będzie musiał dokonać. Przy tak dużej konkurencji na rynku sam produkt i jego cena nie są wystarczającymi wabikami.

Zakładanie działalności gospodarczej

money-1020820__340Samo zakładanie działalności gospodarczej nie wiąże się może ze zbyt dużymi kosztami, jednak wszystko, co następuje potem kosztuje już o wiele więcej. Nie zawsze jest możliwość otrzymania dotacji, nie zawsze dostępne są też większe oszczędności na rozkręcenie biznesu. Jak oszczędzić, aby rozkręcić?  Okazuje się, że można i to całkiem sporo – nie zawsze potrzebne jest do tego śledzenie na bieżąco nowych trendów związanych z tematem „moja mała wielka firma”. Czasem naprawdę wystarczy ruszyć głową i rozejrzeć się wokół – rzeczywistość podsuwa nam różne pomysły.  Jeśli nasza praca może być wykonywana w domu, a tam są na tyle dobre warunki, że znajdzie się wolne pomieszczenie, w którym spędzimy czas pracując, możemy odpuścić wynajem biura. Gdy jednak istnieje potrzeba spotkań z klientami co jakiś czas, warto zastanowić się nad tym, czy wirtualne biuro nie będzie dobrym rozwiązaniem – jego koszt zaczyna się od 100 złotych, w zamian za to mamy możliwość spotkań z klientami w biurze w centrum miasta oraz wynajem sali konferencyjnej.  Świetnym sposobem na oszczędne rozkręcenie firmy jest też korzystanie z darmowego oprogramowania, przynajmniej tego, który nie stanowi głównego narzędzia zarobku. Jeśli np. zajmujemy się pośrednictwem ubezpieczeniowym, to nie potrzebujemy rozbudowanego programu graficznego, typu Photoshop, w zupełności wystarczy nam na przykład darmowy GIMP. Podobnie jest w przypadku pakietów biurowych – pakiet Open Office wystarczy do tworzenia zestawień w arkuszu kalkulacyjnym, tworzenia dokumentacji etc.  Śmiało możemy skorzystać również z jakiegoś darmowego programu do wystawiania faktur – na rynku jest ich obecnie bardzo dużo, więc jest w czym wybierać. A jeśli jesteśmy już przy księgowości, to dokumentowanie przychodów i kosztów w małej, rozwijającej się dopiero firmie, można robić samodzielnie – to też w dużej mierze obliczy za nas komputer.  Ostatnią kwestią, o której warto wspomnieć jest promocja biznesu. Stronę internetową, która jest podstawą, można zrobić używając darmowego skryptu, a jak się dobrze poszuka, to i dobry, w miarę unikalny szablon się znajdzie. Pozostaje jeszcze dodanie firmy na Facebooka i próba promocji swoich usług właśnie w tym serwisie społecznościowym.  Tego typu działania, przynajmniej w pierwszych miesiącach powinny wystarczyć, jednak w miarę rozwoju firmy powinno się przynajmniej z części „zamienników” zrezygnować, na rzecz bardziej profesjonalnych rozwiązań (płatne oprogramowanie, profesjonalna promocja usług).

Stanowisko managera

bill-1167500__340Stanowisko managera to wielu firmach cel, do którego dąży większość pracowników. Jest ono związane z wyższym wynagrodzeniem i ciekawszymi wyzwaniami, a jednocześnie zawyczaj jest jeszcze w zasięgu większości zatrudnionych, inaczej niż stanowiska członków zarządu. Jakie cechy i umiejętności powinien mieć dobry manager?   W wielu ogłoszeniach rekrutacyjnych na stanowisko managera, umiejętność radzenia sobie ze stresem zajmuje pierszą pozycję w kolumnie z wymaganiami. Stres jest czymś, czego trudno uniknąć. Oczywiście można z nim walczyć, jednak jest bardzo trudno go pokonać, tym bardziej jeśli pełnimy dosyć ważną posadę w firmie i nasze ewentualne porażki są widoczne dla wszystkich. Takie sytuacje najczęściej spotykają menadżerów, którzy są odpowiedzialni za duże projekty i za pracę swoich podwładnych. Zarobki menadżera są kilkakrotnie wyższe od zarobków przeciętnego pracownika, jednak czy dla tych pieniędzy warto ryzykować mnóstwo stresu i branie odpowiedzialności za bardzo ważne, powierzone obowiązki? Każdy, kto został managerem, musiał sobieodpowiedzieć na to pytanie twierdząco.   Warto również wspomnieć o asertywności. Asertywność to cecha, która dla managera jest obowiązkowa. Ściśle rzecz ujmując, nie jest to cecha wrodzona, a nabyta umiejętność, dlatego też z pomocą zapału i chęci jesteśmy w stanie się jej wyuczyć. Warto przyjąć do wiadomości, że asertywność jest niezwykle przydatna – ponieważ kierownik powinien potrafić docenić osiągnięcia swoich pracowników, a  także konstruktywnie ich skrytykować, jeśli zajdzie taka potrzeba.  Kolejną ważną cechą jest elastyczność menadżera, czyli umiejętność dostosowania się do zmieniającej się sytuacji i osiągnięcia założonego rezultatu bez względu na to jak bardzo warunki się zmieniły. Musi on być w stanie znajdować niestandardowe rozwiązania i myśleć ‚out of the box’ – poza schamatami. Przez lata praktyki cechę tą można bez problemu wyćwiczyć.  I ostatnia sprawa – menadżerem powinna być osoba, która zna się na ludziach – na co dzień współpracuje w końcu z ludźmi, którzy są pod jego opieką.

Menadżer i zarządzanie

manufacture-768209__340Menadżerowie to osoby, które powinny być bardzo dobrze wykształcone w swoim zawodzie. Sama wiedza to jednak nie wszystko, dlatego też wielu menadżerów musi trenować zdobywanie swoich umiejętności na co dzień.   Zarządzanie czasem jest jedną z najważniejszych umiejętności dobrego menadżera. Zwykli ludzie zdają sobie sprawę z tego, że brak jakiejkolwiek hierarchii w naszym codziennym życiu, doprowadzi do powodowania stresu, jednak często się tym nie przejmują.   Menadżer jednak, to osoba, która przede wszystkim powinna być odporna na wszelakie sytuacje związane ze stresem. Nie może więc on lekceważyć tego zagadnienia. Dlatego według mnie, najważniejszym czynnikiem dobrego menadżera jest zdecydowanie umiejętność zarządzania swoim czasem. Odpowiednie planowanie swoich działań to podstawa właściwego zarządzania czasem i organizowania najważniejszych czynności do wykonania.  Najlepszym rozwiązaniem w tym przypadku jest stworzenie własnego notatnika, w którym zamieścimy wszelakie informacje na temat tego, co i kiedy mamy robić. Może mieć on formę elektroniczą, obecnie na rynku jest dostępnych wiele form różnych organizerów, zarówno płatnych jak i darmowych. te płatne zazwyczaj mają darmowy ‚trial’ czyli okres 30 dni, w których możemy wypróbować ich działanie i zdecydować, czy nam odpowiadają. Jest to niezbędne narzędzie każdego dobrego menadżera. Dzięki niemu, mamy pewność bardziej efektywnego i skutecznego działania w każdym jego aspekcie.  Również dzięki odpowiedniemu zaplanowaniu swoich działań mamy możliwość walki ze stresem, który jest nieodłącznym aspektem życia na stanowisku kierowniczym. Dzięki odpowiedniemu zaplanowania swoich działań, możemy w odpowiedni sposób dobrać strategię swoich działań. Poprawia to jasność myślenia, motywację i skuteczność.

Firmowe bazy danych

secretary-338561__340Każda z firm comiesięcznie generuje całą masę danych. Są to dane osobowe pracowników, klientów, współpartnerów biznesowych, finansowa dokumentacja oraz wszelkiego rodzaju projekty.  Część z nich, po upływie pewnego czasu staje się zupełnie bezwartościowa i nieistotna, część jednak wymaga skrupulatnej archiwizacji i zabezpieczenia przed dostępem do nich, osób niepowołanych.  Każdy właściciel firmy zdaje sobie z pewnością sprawę, jak istotne jest zapewnienie odpowiedniego poziomu zabezpieczenia i przechowywania firmowych danych. Nie każdy jednak wie, co tak naprawdę wpływa na zapewnienie możliwie najlepszego zabezpieczenia przed ich utratą.  Po pierwsze, należy zabezpieczyć całą sieć wewnętrzną firmy przed wirusami, spamem oraz dostępem osób niepowołanych, czyli internetowych szpiegów i złodziei danych  Warto wiedzieć, że obecnie najczęściej wykorzystywane przez przestępców internetowych są witryny www, które posiadają niebezpieczne skrypty. To właśnie z nimi bezpośrednio łączą się wirusy i spam. Niestety te praktyki z czasem nabierają coraz większego rozpędu i co jakiś czas zmieniają swój charakter. Bardzo istotne jest więc, aby odpowiednio zabezpieczyć sieć komputerową. W tym celu należy użyć oprogramowania chroniącego nasze dane. Administrator więc, powinien czuwać przede wszystkim nad oprogramowaniem firmowym. Nie powinno tu dojść do sytuacji, w której pracownicy sami ściągają z internetu potrzebne im programy. Korzystanie bowiem z niepewnych źródeł i programów nielegalnych, pociągać za sobą może fakt, że zainstalowany zostanie program wraz z niebezpiecznym wirusem, który zainfekuje całą sieć.

Nieustanny rozwój

keyboard-86438__340Nasze czasy to czasy bardzo szybkich zmian w każdej dziedzinie życia. Dotyczy to przede wszystkim naszej wiedzy o świcie, a za tym idzie rozwój technologii.  Dobrze ilustruje to ta anegdota o Albercie Einsteinie. Einstein przeprowadził właśnie egzamin z fizyki na uniwersytecie Princeton, gdy dogonił go jeden z asystentów i zadał mu pytanie „Panie Profesorze, czy rok temu pytania na tym egzaminie nie były dokładnie takie same?”.  Einstein pokiwał głową i potwierdził „zgadza się, w zeszłym roku były te same pytania”. Asystent nieśmiało zapytał, „ale profesorze, dlaczego przeprowadził Pan ten sam test dwa razy z rzędu?”. „Ponieważ” – odrzekł słynny fizyk – „w przeciągu tego roku  odpowiedzi na te pytania się zmieniły!”.  Postęp wiedzy jest tak szybki, że w niektórych dziedzinach to, czego nauczą się studenci na pierwszym roku studiów, jest już nieaktualne kiedy odbierają dyplom ukończenia uczelni. To co jest prawdziwe dzisiaj, może być już nieprawdziwe za rok, a nawet wcześniej. Każdego dnia wymyślane są zupełnie nowe technologie, a zmiany w jednej branży czy kraju, oddziałują na to, co dzieje się we wszystkich pozostałych branżach, czy nawet odległych rejonach geograficznych.  Co to w praktyce oznacza? Przede wszystkim to, że nikt nie może się dziś uważać za ‘ustawionego’ w swojej branży do końca świata. Nikt nie może myśleć że jeśli dziś wyprzedza konkurencję, to jest naprawdę bezpieczny. Nieustanny rozwój jest koniecznością dla tych, którzy chcą pozostać na topie, lub choćby utrzymać się w branży. Dotyczy to nas wszystkich, niezależnie od tego czy jesteśmy sprzedawcami, konsultantami czy specjalistami IT.  I w związku z tym ważne jest, byśmy mieli silną wewnętrzną motywację do tego by stale się doskonalić. Z kolei by taka motywacja w nas istniała, konieczne (albo przynajmniej bardzo przydatne) jest, byśmy robili w życiu to co naprawdę lubimy. Wtedy czytanie kolejnych książek, uczestniczenie w szkoleniach czy wyjazdy na konferencje branżowe nie jest dla nas problemem, a wręcz daje nam satysfakcję.

Pełna ochrona komputerów

network-cables-499792__340Aby zapewnić pełną ochronę komputerów w firmie należy zadbać o zabezpieczenie każdego komputera, zarówno stacjonarnego, jak i laptopów, które systematycznie łączą się z firmową siecią, a także zastosować rozwiązania chroniące główny serwer naszej sieci.  Kolejną rzeczą, na którą rozsądny właściciel firmy czy administrator sieci, powinien zwrócić uwagę, jest zabezpieczenie informacji zgromadzonych w pamięci komputerów służbowych, przed ich utratą. Zabezpieczamy wówczas konkretne pliki nie tylko przez kradzieżą, ale również przed nieumyślnych ich usunięciem, uszkodzeniem lub po prostu skopiowaniem przez osoby niepowołane. Bardzo często informacje, które zapisane mamy na dysku firmowym posiadają wagę niemal strategiczną, dla przyszłości firmy. Zabezpieczyć musimy się więc również przed całkowicie prozaiczną ewentualnością, w której dany komputer po prostu się psuje, a my nie możemy utracić konkretnych danych, kontaktów, historii korespondencji czy innych tego typu, kluczowych danych.  Bardzo rozsądnym okazuje się tu posiadanie w firmie oprogramowania, którego głównym zadaniem będzie tworzenie kopii zapasowych wszystkich dokumentów znajdujących się na firmowych komputerach.  Kolejna sprawa, którą koniecznie należy wziąć pod uwagę w momencie, gdy skupiamy się nad bezpieczeństwem danych firmowej sieci, jest właściwe zarządzanie wszystkim komputerami, ich administrowanie.